千分之三自爆率：老板牌灶具为何成“不定时炸弹”

7月17日，没有开火做饭，家住北京回龙观的方先生家，厨房的老板牌燃气灶钢化玻璃面板却在中午突然爆裂，炸飞的碎片最远飞溅到距燃气灶3米开外。面对使用还不到2年的燃气灶爆裂，杭州老板电器公司北京直营店维修人员称“玻璃钢板发生爆炸属正常现象，国家有对燃气灶玻璃罩自爆的标准，自爆率为千分之三，”而消费者要重新更换则需另掏“工本费”。图1 (2).jpg燃气灶左上角的燃气灶灶台已经炸开，部分内线外露买名牌成了“不定时炸弹”    “开始只有开裂的声音，不一会儿就听‘砰’的一声好像有什么东西爆炸了，等到了厨房看见老板的燃气灶台面全爆裂了，玻璃板上全是碎裂的蜘蛛网细纹，灶台的四边儿也都已经炸开，碎玻璃片儿到处都是。”方先生说，虽然事情已过去一周，但谈起厨房的“不定时炸弹”仍心有余悸。图2 (2).jpg老板燃气灶钢化玻璃面板已全部炸裂    2011年8月，方先生在北京西四环某知名电器连锁卖场，花6789元购买了老板牌厨房电器产品，其中包括老板牌CXW-200-8210抽油烟机和老板牌JZ(Y/T/R)-9B26燃气灶，“当时店家正在做促销活动，两个一起买不仅优惠还赠礼品。”方先生回忆道。    提起选择抽油烟机品牌，方先生有自己的想法，“大型的厨电品牌就那么几家，老板抽油烟机确实是首选，配套一个燃气灶也能划算点儿，如果单算燃气灶也得2000多元”，方先生说。老板是他一直很信赖的品牌，燃气灶玻璃钢板爆裂让方先生不仅对品牌信誉失望，更多的是对自身安全的担忧。“一般燃气灶几百元就可以买到，买品牌产品就是为了花钱安心，”方先生的邻居也说，“得亏当时没人做饭，不然赔偿事小，伤了人事儿大。” 千分之三自爆率成消费者买单借口    方先生在燃气灶爆裂当晚便给厂家在北京的售后打电话，维修服务人员表示会尽快上门维修，第二天上门维修时，维修人员并未对灶具爆炸是否伤及消费者询问，也没有对爆裂原因给出解释，更没有表示任何安慰的话语。只是简单看了一眼现场，并告知国家对嵌入式燃气灶钢化玻璃面板自行爆裂有相关标准，只要自爆率在千分之三以内都属合格。然后向方先生表示由于已过一年保修期，维修要收取“工本费”。尽管维修人员承诺只收取工本费为方先生更换燃气灶面板，但收费后维修人员的“工本费”既无收据也无发票。图3 (2).jpg燃气灶边缘的玻璃碎片飞溅到厨房里，最远的碎片距灶台3米多    明明是燃气灶自身的问题为什么要自己花钱去维修更换呢？虽然想不通，但是“仅仅为了燃气灶的事情耽误大把时间对自己来说确实不值当，如果沟通过程中谈崩了，售后就是不给你换，让你找厂家协调你怎么办？干等着也不是回事儿，家里还得做饭啊”，方先生说。    看着眼前崭新的钢化玻璃燃气灶，方先生还是表示了自己的担心，“燃气灶面板是换好了，可现在做饭的时候心里总是别扭，万一哪天自己又成了那个‘千分之三’该怎么办？”    据公开报道显示，近年来老板牌嵌入式钢化玻璃燃气灶爆裂事件时有发生，但大多以更换新燃气灶了事。    据易观数据，2012年6月17日到23日一周内，老板烟机套装仅在天猫商城就卖掉439台，保守地简单计算一下，一个月就是近1800台，一年就是2万多台，如果按照千分之三的自爆率，可能自爆的就有60多台，如果加上实体店和其他网店销量，可能是几百也可能是几千，数字惊人。面对这样的“不定时炸弹”随时产生的安全问题，厂家在产品包装说明上不仅没有任何标识和提示。甚至以千分之三推卸责任，本身就是不法责任的表现。    爆裂时有发生，作为民族工业的品牌，老板有没有做过防护和改进措施？为什么钢化玻璃材质燃气灶爆炸事件频繁发生却仍大批量销售？    为此，记者致电杭州老板电器公司核实有关情况，该公司张姓售后主管说，嵌入式钢化玻璃材质燃气灶确实存在千分之三的爆裂率，这属于国家标准，至于什么样的国家标准，应采取什么防护措施，“合理爆裂”后消费者如何维护自己的人身安全？该负责人称“必须实名对接”消费者。之后该公司一位品牌推广部的负责人李经理致电本社，称该公司有内部“新闻发言人”制度，公司暂不方便接受记者采访。    老板电器：漠视消费者难成大器    记者通过调查得知，近年来老板牌灶具发生爆炸的事件并不少见。沃华传媒网2010年12月3日报道《老板牌灶具变炸弹，做饭时突然爆炸》；华声在线2011年7月27日报道《老板牌燃气灶故障频出遭投诉厂方推称无关质量》；消费电子投诉网2009年8月26日报道《名牌也爆炸！老板燃气灶遭消费者投诉》等等，虽然关于老板牌灶具质量问题和安全隐患已存在多年，消费者投诉不断，但多年来，老板电器总能安然过关，甚至网上负面信息都及时被删除，而厂家多年来对完善产品质量鲜有改进措施，令人难以理解。    有消费维权方面的专家表示，厨房电器是我们每个家庭都不可缺少的家电产品，由于厨电每天频繁使用，所以其安全性尤为突出。作为厨卫行业内，有着举足轻重位置的“老板”燃气灶却问题百出，引来诸多投诉，却没有用积极负责的态度来从根本上改善产品质量是很不应该的。    专家表示，虽然任何品牌产品都不敢保证百分百没有质量问题，但是出现问题后要积极去解决，搪塞应付解决不了问题。既然老板厨房电器作为行业的知名企业，就希望有关部门首先把产品质量提监督放在第一位，另外一定要做好出现问题的善后工作。燃气产品属于生活中的危险品，更应该严格对待。    有关律师对记者表示，厂家说的一年保修期，并不意味着产品的使用寿命只有一年。一年的免费维修，只是一种销售的促销手段和保证质量的承诺，但不能以此论定产品一年之后出现的质量问题就与厂家无任何关系。    燃气产品属于危险品，应该由相关部门定期检查和报废。律师认为：“燃气具有一定的腐蚀性，容易促生设备老化，但是很多市民没有养成定期检查和维修的意识，相关厂家也没有任何提醒，两方都存在失误之处。”    业内人士分析还指出，老板电器要走高端战略必须建立在过硬的质量上。老板电器频出质量问题，而在售后服务环节又不能及时有效地进行解决，质量、售后恐将成为老板电器高速发展的绊脚石，老板电器的市场占有率、利润将面临威胁。