燃气灶面板炸裂 售后维修该如何解决

    “做完饭才十几分钟，厨房就传来了炸裂声。”前天傍晚，家住海淀区阜石路的许女士家中，燃气灶的钢化玻璃面板突然炸裂，所幸当时厨房里没人。 
昨天下午，记者在许女士家中看到，灶台上双炉芯灶具的钢化玻璃面板已经全部裂碎，中间部分完全碎成了玻璃碴儿，但“万家乐”的商标还清晰可见。许女士告诉记者，由于已找不到发票，她不能确定灶具购买的具体时间，只记得是2004年或2005年。据许女士介绍，前天傍晚5点多，丈夫用煮奶锅煮了十几个饺子，饺子还没吃完，就听到厨房中传来爆炸声。进去一看，燃气灶的整个钢化玻璃面板都炸碎了。 
许女士说，自己当晚就给万家乐燃气具北京售后服务中心打了电话，要求先派人过来查看。但当时售后中心提出，他们会直接带着维修材料过来，因为过了保修期，许女士必须付费维修。这个方案遭到许女士拒绝。“我认为应该首先进行责任认定，确定是产品质量问题还是我的使用问题，到时再决定该由谁承担费用。” 
昨晚记者发稿时，万家乐燃气具驻北京办事处负责人和许女士都给记者打来电话，表示双方已达成协议，万家乐公司会马上派人去许女士家进行质量鉴定，如果确认是产品质量问题，一定会免费更换。