老板电器 把顾客满意放在第一位

对于家电行业来说，2015年的行业形势不可谓不严峻，老板电器在这一年里不仅依然保持了云南厨电市场占有率第一，而且超额完成年初制定的业绩目标。记者采访了昆明老板电器销售有限公司总经理任永良，得知老板电器之所以能够继续保持良好增长势头，全凭借老板电器的优质产品和良好服务。
老板电器在云南厨电市场占有率第一
相信消费者对老板电器都不陌生，老板电器不仅提供包括吸油烟机、家用灶具等厨电产品，还有消毒柜、烤箱、蒸汽炉、微波炉、电压力煲等厨房电器的整体解决方案。老板电器连续八年荣膺亚洲品牌500强，是当之无愧的国产厨电一线品牌。
老板电器的油烟机大吸力技术及灶具的“3D速火”广受消费者欢迎，任永良告诉记者，目前老板热卖的跨界大吸力油烟机8218配合了双离心式涡轮，而另一款新品老板巨幕5900烟机则具有3600㎠的巨幕拢吸屏，这些广受消费者欢迎的产品为老板电器赢得了良好的口碑。
而在灶具中加入的“3D速火”技术，则是老板电器的又一大创新，实现极速高效燃烧，同样深受消费者欢迎。在昆明正在进行的天然气改造中，老板电器也拿出多款灶具特价销售，支持天然气改造工程。
顾客满意成就了老板电器的销售业绩“厨电产品在技术上的突破和创新空间有限，但是厨电产品为消费刚需，消费者的品牌忠诚度更为重要。”因此，任永良透露，老板电器一直非常重视顾客的满意度，未来老板电器也将一直注重品牌服务。
老板电器客户服务中心目前已经在这方面作出努力，“48小时快速服务”的推出，简化了售前售后的服务流程，促销人员、话务人员、售后服务人员集中在一起，顾客可以在体验、选购了商品之后，当场预约送货安装，节省顾客的时间成本。同时，老板每年为顾客做厨电的免费安检、免费拆洗，及时发现安全隐患，让顾客使用更加放心。
同时，老板电器也将在昆明市场、二级市场开设更多的体验店，让消费者更方便更直观地感受老板电器的新产品、新技术。
老板电器一直把服务消费者放在第一
任永良认为，赢得消费者的法宝就是服务，因此老板客户服务中心为消费者打造了“五星服务”。去年开业的老板电器客户服务中心是类似汽车4S店的综合性服务中心。
老板客户服务中心的五星服务流程包括：星级全面厨房规划，在顾客装修之前就为顾客量身定制厨房装修规划方案；星级及时送货安装，顾客装修完毕后，即根据装修规划第一时间为顾客安装其选购的老板电器；星级专业维修护理，出现问题需要维修时，老板电器提供专业快捷的上门维修服务；星级贴心养护指导，维修完成后，老板电器工作人员为顾客提供老板电器的使用、养护知识；星级周到定期回访，对老板电器的客户长期主动关心。
多元化发展 厨房电器在老板一站式购齐
任永良也透露，老板电器正在研发智能化的厨电新技术，目前“人机对话”的功能即将加入到老板的新品厨电上面。2016年老板不仅会推出更加智能化的厨电产品，让手机与厨电更加良好地互动，还将推出洗碗机、净水机等新品，品牌逐步走向多元化发展，“让消费者在老板电器一站式购齐所有厨房家电。”
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元旦期间 老板电器“以旧换新”
2016年将至，老板电器推出主题为“反转深吸 焕新厨房”的“以旧换新”活动，老用户可以凭借旧厨房电器升级全新智能新品。据悉，本次活动将持续到2016年1月31日，活动除支持老板电器旗下吸油烟机系列外，还支持燃气灶、消毒柜等多款产品。其他品牌的产品也可以参与此次活动，冲抵部分现金购买老板电器新产品。消费者可到各家电卖场老板专柜、老板电器专卖店咨询换购。