油烟机出故障 没有配件维修拖了一年

我是诸暨的一名消费者，姓钱。有件烦心事已经快1年了，想请汤妹帮忙解决。
我2002年10月购买了一台老板牌抽油烟机，使用几年后曾经维修过。2008年3月抽油烟机又出了故障，两个抽风机有一个不能正常使用了，可能是电机出了问题。我联系了老板牌抽油烟机售后服务部门，他们让我把那个坏的电机洗干净拆下来，并表示会上门更换的。可是我一直没能等到工作人员上门，打电话过去询问，他们说我这款抽油烟机的电机没有货了，他们已经把情况报到了杭州总部，有货就会立刻上门更换。
可是没想到这一拖就是1年，直到现在我家的抽油烟机都还没有修好，这期间我多次打电话去催，他们每次都说要等等。我觉得他们是在敷衍我，所以希望汤妹能帮忙催催，让他们尽快修好我家的抽油烟机。
汤妹调查：接到钱女士反映的情况后，汤妹联系了老板电器在诸暨的售后服务部，据一位姓刘的工作人员表示，钱女士家的抽油烟机是2002年购买的，保修期是5年。2008年7月钱女士报修时已经过了保修期。而电机坏了只能更换不能维修，可钱女士购买的这款型号的抽油烟机现在早就不生产了，相关的配件也早就没有了。为了这事，他们曾多次向公司申请，但公司方面表示实在找不到合适的配件。
在汤妹协调下，工作人员表示现在他们只能上门作进一步检查，尝试用别的型号的配件更换，如果这种办法行不通他们也就没有办法了。对于这样的处理意见钱女士表示同意。不久，钱女士再次给汤妹打来电话，称维修部已经上门检查维修了，给更换了一个新型号的电机，现在抽油烟机终于可以使用了。