热水器漏水 联系不到商家

本报讯 近日，家住畔山林语的刘先生向本报反映，2013年9月，他花4500元钱在三堰德和低碳设备商行买了一台德能空气能热水器，保修期3年，去年5月却出现漏水现象。他先后多次向商家和售后提出维修热水器，却遭遇商家的“拖延战术”，问题至今未得到解决。“热水器还在保修期内，我便拨打了售后电话请求维修，维修师傅上门修了一次，但没过多久又开始漏水。”刘先生说，之后他多次联系商家和售后，对方的电话却一直无人接听，发过去的短信也没有回应。无奈之下，刘先生每天打一个电话给维修师傅，每次得到的答复都是“会尽快去处理”。可是，一两个月过去了，刘先生始终未见到维修人员上门维修。

昨日上午，记者跟随刘先生来到德和低碳设备商行，想当面与店主沟通，发现店面已转给他人。根据刘先生提供的老板电话，记者拨过去，但一直无人接听。

随后，记者辗转从曾负责德和空气能热水器维修的李师傅口中得知，德和低碳设备商行的老板早就改行去了外地。“虽然热水器还在保修期内，但热水器漏水并非产品自身质量问题，而是小区水压不稳所致。”李师傅表示，他可以提供维修服务，但造成热水器漏水的原因属于人为原因，因此无论热水器是否在保修期内，都要收费。

如果市民所买商品还在保修期内，但商家久拖不修该怎么办？对此，记者电话咨询了12315投诉热线。“三包期内出现问题，商家不予解决是违法的，可以向我们投诉。”12315工作人员告诉记者，12315属于属地管辖，只能受理涉及到在十堰本地工商部门登记的经营者，如果经营者已将经营许可证注销，就不在他们管辖范围内。

12315工作人员提醒广大消费者，当自己的合法权益受到侵害后，要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。