老板热水器保修真不省心

   记者 王卫英
    前些日子，家住市区江南项宅的王女士家的老板太阳能热水器坏了，找经销商维修，经销商要她出人工费和材料费。“保修卡上明明写着5年免费保修，怎么还要我出钱？”
    这台清华紫光太阳能热水器是2010年买的，才用了3年。王女士联系上了厂家和经销商。修理工上门发现热水器内胆坏了，需要更换。“保修卡上承诺5年免费保修，我联系经销商要求免费更换。”经销商让她提供购机发票。王女士提供不出，因为去年搬新家时弄丢了。经销商表示，没有发票他们无法提供免费维修。
    王女士只能找经销商协商，陈老板让王女士付600元，他们再更换内胆，王女士同意了。8月4日，维修工拉着新内胆过来更换。王女士丈夫问：“旧的内胆怎么处理？”安装工表示要拉回店里。王女士丈夫不肯。双方几句话不合吵了起来。最后安装工拉着旧内胆回去了。
    陈老板告诉记者，王女士丈夫态度很差，本来协商好，他们才上门去安装，向她要发票也没有，已经是按最低价给她换新内胆了。“保修卡上承诺保修5年，但王女士家热水器内胆吸扁掉了，肯定是人为因素造成的，不在保修范围之内。”陈老板对记者说，王女士家热水器的内胆很大，30管的，按照市场上每管40元的价格，一个内胆就要1200元。而且厂家规定，购机一年之内上门维修不收取服务费，一年之后要收上门服务费。如果这样计算的话，王女士要付1400元左右。
    王女士认为，热水器买来之后他们一直正常使用，绝对不会故意损坏。修理工曾告诉她，用户可以坚持让经销商免费更换新内胆，内胆吸扁不是人为造成的，应算质量问题。
    在清华紫光太阳能有限公司网站上记者看到，在保修期限一栏里明确写着：太阳能热水器主机（水箱、真空管、支架）免费保修5年，保修期自用户购机之日起开始计算，保修期限内因产品质量问题出现故障，一律由经销商或服务商提供免费服务；在保修期内清华紫光太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据或产品保修卡办理保修，如果无发票或收款收据、产品保修卡，则以产品编号推算保修期，如果凭证都没有则视为超出保修期，不享受免费保修服务。不属于保修范围的情况为：用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成损坏，用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成损坏，维修产品的编号与保修卡产品编号不符合，保修卡涂改过，无保修卡及购机发票或收款收据，主要部件超过相应保修期，因不可抗力造成损坏。如果保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货的，则由经销商或服务商免费为用户退货或更换同型号、同规格产品，一切费用由经销商或服务商承担。