买时容易修时难 热水器反复维修为哪般

11月18日消息：家住定海一位姓杨的先生遇到了这样一件让人不淡定的事情：

今年4月，杨先生在万家乐某专柜买了一台热水器。

6月15日，热水器无法打火，杨先生拨打了万家乐售后服务热线。几天后，该公司派人来进行维修。事情并没有这样结束，在随后的几个月里热水器平均每月要坏掉一二次。

到10月中旬左右，杨先生已经请人维修了五六次。

杨先生说，从那时起前前后后已经修了五六次，每次维修人员都要过二三天才上门维修。杨先生说，很多时候自己都得请假等维修人员上门，但好几次都被放了“鸽子”。

10月下旬，在杨先生的强烈要求下，经过一层一层的上报申请，11月7日下午，万家乐公司驻宁波办事处的负责人张先生终于同意给杨先生更换一台新的热水器。

万家乐以及万和、海尔等寥寥可数的几家企业是我国热水器生产领域一线品牌的代言词。我们常说一分价钱一分货，一线品牌产品在价格上要高昂一些，比起其他品牌万家乐热水器能卖的更贵的底气，应该不仅仅只是来源于热水器的质量和技术上的优势，产品的售后服务同样，甚至可以说更为重要。

大家可能都有过家电损坏故障，需要上门维修的经历，但是同一件电器并且是购买还没有多久的电器一而再再而三的需要维修，可能给人带来许多的麻烦。

首先家电故障给消费者生活带来不便，热水器无法正常使用就可能给家庭洗浴带来不少的麻烦。另外每个人都有自己的工作和生活，不可能有很多的时间呆在家中等着维修人员上门，文中的杨先生很多时候都是请假等待维修人员上门，影响了他正常生活。再者，当你打电话反馈了自己的问题之后，售后的反应可能要你得等上好几天才能有人来维修。

当消费者维护自己的正当权益时，常常会碰到这样的事情，‘您的要求我们已经了解，但是现在人员有限，时间上需要安排’或者‘对不起，这个事件不在我的权利范围之内，我需要打电话请示领导，可能近几天会回复’等等诸如此类不确定因素的答案一推再推，软刀子杀人其实更恐怖。

态度可亲和反应迅速这两个词似乎只能存在于销售产品的过程中，一直与售后绝缘。一旦销售成功，就木已成舟大功告成了。

也许杨先生维修万家乐热水器的事件是一个个体事件，但是见微知著，我们也能由此看出许多品牌（不排除一线的大品牌）在售后服务方面的所存在的欠缺与不规范，许多的行为更是让消费者寒了心。尽管在文中万家乐最终同意帮杨先生更换一台新的热水器，小编相信，这件事还是会让杨先生在下次购买热水器的时产生犹豫心态。

但事实上，现在的消费者在购买的时候越来越重视售后服务这一项了。一个品牌要想走的更好更远，就必须把售货服务重视起来。