冒牌“老板”售后上门把好电器修出毛病

近日，市民陈女士在民意网上反映，她的双盘老板牌炉灶有一个炉盘坏了，通过114电话查询到一个以400开头的维修电话，在维修过程中出现了纠纷，后来陈女士才发现，这个维修站是个冒牌货。
近日，市民陈女士在民意网上反映，她的双盘老板牌炉灶有一个炉盘坏了，通过114电话查询到一个以400开头的维修电话，在维修过程中出现了纠纷，后来陈女士才发现，这个维修站是个冒牌货。大牌电器售后部门称，此类现象时有发生，既坏了企业形象，又侵犯了消费者的权益。
好炉盘被冒牌售后修坏
陈女士反映，今年1月23日，她发现家中双盘老板牌炉灶有一个炉盘不能正常使用，由于该电器是其2004年购买的，当时厂家留下的维修电话已经停机。1月24日，她通过114，查询到一个以400开头的号码，在陈女士向对方确认是否是老板电器的维修站时，对方给了其肯定答复。
1月25日，一位维修师傅上门修理炉盘，在修理过程，疑因维修师傅操作不当，把她好用的炉灶弄坏。“针对被弄坏的炉灶，我多次联系维修部负责人，他们总是推脱，不解决问题。我要求他们给我办公地点，我想面谈，他们拒绝。”陈女士这才感觉到不对劲，随后向老板杭州总公司投诉这事，经确认，陈女士通过114联系的维修站不是老板电器指定的维修部门。
老板电器并未开通400客服电话
根据陈女士提供的线索，记者拨打了这一400开头的电话，接线的工作人员声称其就是老板电器维修站，随后记者拨打了老板电器全国客服电话(*******)，热线工作人员表示，目前老板电器并未开通以400开头的客服电话，通过该客服电话，记者又联系到老板电器大连维修站的工作人员。工作人员称，此类情况他们也有所听闻，维修站曾向公安部门报案，也曾经登报发表声明，但仍有消费者误用此类机构提供的维修服务。
谈及可能存在的问题，工作人员表示，一是维修不专业，可能导致消费者更大的损失;二是没有或没法更换配件，导致电器仍无法使用;三是出现不规范的收费行为。
大牌电器企业售后部门经常被冒充
索尼公司大连维修站的工作人员称，他们也曾遭遇此类问题。据工作人员介绍，送货和安装往往不是同时进行的，送货后需要消费者联系安装师傅上门安装，一些冒牌售后主动联系消费者，称要提供安装服务。“消费者在商场购买产品后，商场会安排送货，并告知消费者安装人员的联系方式，需要消费者自行联系安装师傅，我们没有消费者的联系方式，不会主动联系消费者。”工作人员称。
那么冒充售后人员的目的是什么?据介绍，有些消费者要求电视挂墙，这项服务是需要额外收取120元至240元的费用。此类冒充售后的机构就会上门服务，如果消费者只需要把电视正常放置于底座上，冒牌销售就会告知其正规售后部门的电话。从这一有选择的行为可以看出，冒充售后人员主要是为了赚取安装费用，至于给消费者提供的支架是否是原厂的，就不得而知了。