2008年9月17号下午，北京老板厨卫家具有限公司总经理夏季先生和中国家具协会常务副秘书长牟勇先生做客新浪嘉宾聊天室。在访谈过程中，夏总首先介绍了把老板的品牌更换为安泊品牌基于怎样的考虑，然后和大家分享了安泊系列产品的特性以及橱柜行业的发展前景，夏总表示我们希望能够通过科技含量的增加，让顾客的居家更舒适。因为家是每个人安全的港湾，我们都希望在家里更舒心，所以我们希望把这些需求挖掘出来。
时间：2008年9月17日下午 3：30-4：30
地点：理想国际大厦8层嘉宾聊天室
嘉宾：北京老板厨卫家具有限公司 夏季 总经理
中国家具协会常务 牟勇 副秘书长
主持人：刘若诗
以下为现场实录
主持人：各位新浪网友大家下午好，今天非常荣幸邀请到了中国家具协会常务副秘书长牟勇、北京老板厨卫家具有限公司总经理夏季，来到我们新浪家居的演播室，聊聊网友关心的话题。首先请夏总，牟秘书长先给我们网友打个招呼吧。
夏季：各位网友大家好！
牟勇：各位新浪的网友大家好，很高兴和大家进行交流。
主持人：夏总，最近老板厨卫有一个比较大的调整，我们名称更名为安泊，这是基于一个什么样考虑呢？
夏季：主要是基于集团公司的调整，老板这个品牌只用于厨房家电，集团电器即将上市。所以，公司服从集团公司整体战略的调整，把老板的品牌更换为安泊品牌长期运作。
主持人：我想问一下牟秘书长，我们的橱柜行业有很多的认证，消费者怎么看待认证标准，哪种认证是最让消费者放心的呢？
牟勇：目前让消费者最放心的应该是国家环保部授权的十环认证，这个是最官方的。这个认证现在国内已经有九个企业刚刚通过，老板集团的安泊橱柜就是其中一家。
主持人：夏总，刚才牟秘书长也说了，安泊已经通过了十环认证，我们的产品有哪些指标跟这个十环认证是特别符合的？
夏季：全部符合，否则也不会通过严格的审查。因为十环认证这个体系比较复杂，要经过这个认证，就是企业本身的流程再造，我们很多的流程都是按照十环认证重新调整的。包括产品的所有的原材料的选购流程，原材料的采购直接影响产品质量的控制，也就是说如何不让不合格的产品流入公司的生产体系要有严格保证。而且所有的原材料在每一个环节流动中都要有纪录，也就是五年十年以后我们要找到某一套橱柜，某一个板件什么时候出库的，什么时候生产的，哪个工段生产的，哪个工人生产的，包括质检记录。应该是一个非常严格的体系，保证产品质量是符合十环认证的所有标准。十环认证里最核心的内容是绿色环保，大家都知道橱柜里面所用的配件之中，用料最多的是箱体板，也就是说箱体板首先要做到绿色环保。现在我们在通过十环认证基础上还要继续提高我们的环保标准，我们计划十月份与世界上人造板做得最好的德国爱格集团进行战略合作，所有的箱体板采用爱格箱体板。同时还有一个计划，安泊橱柜将在2009年全部采用德国爱格集团的欧洲最高环保标准E0级的箱体板，使我们的产品超过十环认证所标明的标准。让用户使用起来更放心。
主持人：夏总，现在安泊橱柜的目标人群，是怎么划分的？
夏季：主要还是高档客户群，比较明显的标志就是高品位，高收入。
主持人：我们最近老板橱柜，包括安泊厨房有没有设计出一些新的产品？
夏季：我们做了大量的工作，我们的基础点是放在科技两个字上。所有的配件选用和原材料的选用都要求有更多的科技含量，让我们的客户生活品质更高。比如说我们的台面，现在已经开始全部升级为纯铝粉板台面，可以从根本上解决因为厨房的热胀冷缩产生的断裂，使客户无后顾之忧。橱柜是一种耐用消费品，橱柜的基础五金也是非常重要的，使用最多的铰链，我们是采用纯进口MEPLA铰链，同时标配MEPLA原装进口的阻尼器，这个阻尼器可以十万次以上使用，可以说是橱柜的一个重要升级。另外抽屉柜中率先使用LED灯，内置红外感应开关，随抽屉的开关自动开启和关闭，解决了在晚上灯光不足的情况下，抽屉内部的照明效果。在厨房操作过程中，有的时候左右手都要占用着，这个时候想取放物品的时候就会非常不方便。页我们的抽屉采用了反弹式抽屉，轻轻碰触就可以自动开启，解放了双手。这些都增加了我们安泊橱柜的科技含量。以后我们还会继续努力，争取领跑橱柜行业。
主持人：我想问一下牟秘书长，您认为在橱柜产品，把科技的一些东西融入到橱柜里，您认为这个发展趋势是怎么样的？
牟勇：我认为这是一个未来的一个趋势，随着科技奥运，我们北京的场馆都是世界上最高科技。人们就会联想，我们的橱柜会不会也这样好呢，或者我们的橱柜会不会多一些方便的东西呢？我们的安泊橱柜的发展夏总也谈了。包括在功能上，方便性上的一些新技术的采用。比如反弹式的抽屉，就是适应了这种趋势。因为我们的住房在中国来说和美国的住房比起来，还是面积偏小，我们的厨房还是没有国外的大。国外的厨房差不多都是二三十平方，我们的厨房都是几平方，十平方左右，所以这样有限的空间里，对科技的要求是更高的。安泊橱柜在科技上下工夫，我认为是代表潮流的。
主持人：夏总，我们把更多的科技因素融入到橱柜里，其实是基于一种对人文的关怀？
夏季：你说的是对的，我们的出发点是两方面，一个是满足顾客的需求。比如顾客有绿色环保的要求，我们提供环保的产品，让顾客更放心。另外我们希望引导顾客的需求，这些需求实际上是潜在的需求，并不是他不需要，可能现在有些时候没有体现出来。我们希望能够通过科技含量的增加，让顾客的居家更舒适。因为家是每个人安全的港湾，我们都希望在家里更舒心，所以我们希望把这些需求挖掘出来。
牟勇：还有人的习惯很重要，过去我们没有奥运会的时候，我们不知道，哎呀北京的天这么蓝。第二个，我们的橱柜把家的感觉，和人们的生活水平提高结合在一起的话。通过奥运这块，我认为起码是北京的市民，或者是全国的市民上了一个台阶。这样他可能对橱柜的要求，某些需求上会有一些细微的体验。
主持人：消费者的生活品位提高了。
牟勇：对，他没开过德国车他不知道德国车这么好，过去开个夏利也觉得不错了。
夏季：我们也希望把世界上最先进的产品，在第一时间让中国客户享受到。
主持人：夏总，老板集团原来是以厨电做起，现在已进军了厨柜行业，又是基于什么样的考虑呢？
夏季：老板集团家电是一个核心业务，厨电的功能研发还是国内比较领先的。现在的安泊整体厨房是集团开拓的一个新项目，厨电与橱柜是两个行业，一个是家具一个是电器。这两者的关系是，橱柜是载体，载的是厨房里各种功能的电器，这些电器是实现功能的主体。
橱电慢慢地是一种嵌入式的，比如嵌入式燃气灶，嵌入式烤箱，嵌入式水槽。所以，橱柜应该说是这些功能，包括橱电的一个载体。从集团的考虑来说，希望有自己的销售渠道，能够把本身老板集团的厨房电器放在老板集团经营的安泊橱柜里进行整合，给顾客提供一个更完整的，更匹配的整体厨房。
主持人：夏总，您认为目前的橱柜消费者，您认为以他们现在的消费理念，整体是一个什么状况？能接受那种比如开放式厨房，或者是我到厨房就是享受的。
夏季：这个发展速度非常快，因为整体厨房在中国，现在还是比较新鲜的事物，比较年轻，并没有进入成熟期。大多数使用整体厨房，还是属于头一次。接受新概念比较早的可能是第二次第三次，大多数还是头一次。但是，我觉得，从消费的角度来说，顾客的选择更趋于成熟，更趋于理性。而且对于厨房的知识学习的能力和学习的速度都是非常非常快的。
主持人：现在很多消费者，受到很大的限制就是精装修，家家都是统一的风格，没有个性化选择的可能性。这一点是否对橱柜行业有一定的冲击？还是说机会更大？或是我们跟开发商合作，带来的业务量也很大吧？
夏季：这块的运作还不成熟，还需要不断摸索和尝试。实际上机会和风险是并存的，有问题但是一样有机会，看怎么看待。精装修从初衷是减少浪费，节能环保。对于整体国家的经济来说，绝对是一个好事。从个性化消费来说，每一个顾客都希望自己的家居产品是独一无二的，都有自己的创意在里头，都有自己的喜好在里头。怎么让两者有机结合起来，也是一个大课题，也不断在摸索，不断在尝试，我相信一定会找到一个比较合理的解决方面。
牟勇：我觉得现在目前是在一些高端的项目，一些别墅项目结合得比较好。本身他们房屋建造的时候就请国外著名设计师设计的。盖方面之前进行多轮投标对厨房设计进行筛选，最后根据厨房生产厂家设定厨房功能，可能一般的二次装修的少。比如鸟巢旁边的盘古大观，本身他就很好了，买了以后进行二次装修的可能性就不大。但是对一些中档公寓，业主还要进行二次装修。因为我们厨房的精装修问题还是急待需要解决的问题。我们希望年底组织一个小论坛，大家一起研究。因为以前住房都是卖方市场，现在是买方市场了。我觉得好的开发商应该选择像老板橱柜这样好的开发商进行合作。
夏季：我们也希望给开发商更多产品的选择，包括老板厨房电器的整体配套。
主持人：十一应该是一个很好的销售黄金期，老板这边有没有一个新产品推出或者是促销活动？
夏季：我们利用奥运会这段时间，我们加强了自身产品的升级和新产品的研发和新材料的使用。准备在十一期间和客户见面。我们现在开发的是碳化晶体板，这个材料从它的特性来说，第一个强度非常高，它本身板材厚度是两毫米，但是承重量，比如拿一个400X600毫米的板材承重量至少是200斤。另外是它的强度，它的强度是介于天然的钻石和金属之间，也就是说我们普通的刀具，包括常用的壁纸刀不会形成划痕。不像其他的板材，如果不小心磕碰一下，就很容易产生划痕。另外是他的耐热性也是非常好的，一个点着的烟头平放在上面，在上面不可能留下痕迹。希望新产品在十一期间能够和顾客见面。
主持人：刚才您也谈到了，咱们的橱柜是属于耐用品，可能要用很多年。避不开的话题就是售后服务，老板售后服务这块有没有什么自己的特色？
夏季：我觉得还算不上什么特色，但是我们下了很大的工夫。售后服务系统分五个组，第一个是话务组，顾客打我们的热线能够很快跟我们联系上。另外一个是我们现在正在做的24小时的热线马上就推出了。顾客难免碰到什么着急的事情，如果需要我们提供帮助的，可以打我们24小时的热线。另外一个组是信息组，也就是说我们所有的客户的信息要经过信息组的整理，给顾客一个回馈。因为这个产品是属于定制商品，很多顾客家当时购买的时候是什么款式，用的是什么原材料，包括用的什么样的五金，什么样的电器，由信息组进行信息汇总，保证这个信息是全面清楚的。第三个组是施工维修组，主要进行现场施工操作。第四个组是监理组，对服务来说也很重要，顾客在享受服务的同时，监理在服务前，服务中，服务后不定时不定期进行抽查。一方面是保证顾客的利益，另一方面也是对于我们施工组的一种监督。希望通过这种方法更好地监督我们的服务人员，更好地为客户提供服务。另外一组是客服组，主要是处理一些顾客的投诉，我们服务有哪些不到位的地方，我们的客户经理上门跟客户沟通。这五个组构成我们售后服务的一个体系，希望能够用最快的速度给顾客提供尽量满意的服务。
牟勇：我觉得这个24小时服务特别好，为什么呢？因为现在特别是年轻人的生活方式差别很大。有很多大半夜回家，可能饿了，做饭的时候可能发现问题，白天也没有问题，这样一个电话就可以解决问题，给他省下很多的事。这么坚持下去的话，我觉得对整个行业也是一个好事。
夏季：我们确实遇到这样的客户，晚上着急做饭，碰巧了，灶打不着火了，其实原因很简单。因为每个灶是需要电池启动打火的，电池没电了，但是这个顾客不知道。结果他一个电话就解决了问题，他觉得很方便。
牟勇：其实我也碰到过，电热水器怎么点不着了，实际是没有电池了。
夏季：有的龙头也出现问题了，不出水了，还以为是龙头有问题了，实际是龙头下面有一个8字阀，这个是防泄露的，但是家里不知道谁把这个给关了。所以，有一些小问题，如果不及时解决的话，顾客很着急，我们希望通过这种方式尽量满足顾客的需求，我们的服务口号是努力让您满意。
牟勇：这是小的游击队和大的公司的最主要的差别。我去年遇到一个朋友，他是部队的一个师级干部，他装修了一个整体厨房，找了一个施工单位，结果后来出了问题，起诉到法院了，法院后来也给判了，去找那个单位执行的时候，那个单位不见了。所以还是要找一些有品牌的大公司，第一个你使用的过程会很愉快，第二个，品质有保证。
主持人：对，而且消费者也很放心。今天非常感谢夏总和牟秘书长来到我们新浪，我们也期待着老板橱柜和新浪房产有进一步的合作。
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公 司：老板厨卫有限公司